Política de Trocas e Devoluções – Na Melhor Moda Feminina
Queremos que você tenha uma experiência de compra segura, tranquila e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para deixar todos os procedimentos e condições claros para nossas clientes.
Prazo para troca ou devolução
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
O prazo começa a ser contado a partir do recebimento da mercadoria, inclusive quando o pedido for recebido por terceiros autorizados, como familiares, porteiros ou funcionários da recepção.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja analisada e aceita, a peça deverá:
* Estar com a etiqueta original devidamente fixada;
* Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração;
* Estar acompanhada dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto ao produto, incluindo eventuais brindes;
* Ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📱 (11) 94591-8697
Na mensagem, informe:
* Número do pedido;
* Foto da peça, preferencialmente mostrando a etiqueta original;
* Motivo da solicitação.
Após o recebimento das informações, nossa equipe irá analisar o pedido e orientar você sobre os próximos passos.
Quando aplicável, poderemos disponibilizar uma etiqueta de logística reversa para facilitar o envio da mercadoria.
Trocas
Em solicitações de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador, salvo nas situações em que a legislação determine de forma diferente.
Sempre que possível, a Na Melhor Moda Feminina poderá disponibilizar uma opção de logística reversa para tornar o processo de envio mais simples e econômico.
A nova peça estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da troca.
Devolução e reembolso
Após o recebimento da mercadoria em nossa loja, a peça passará por uma conferência para verificar se está de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
Estando tudo em conformidade, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da análise.
O ressarcimento será efetuado, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Importante: em casos de devolução por desistência, o tratamento dos valores referentes ao frete seguirá a legislação aplicável e as condições da modalidade de compra realizada.
Produtos sem possibilidade de troca
Por questões de higiene e/ou em razão das condições específicas da oferta, algumas peças podem não estar sujeitas à troca, especialmente:
* Peças adquiridas em promoções, liquidações ou ações comerciais, quando essa condição tiver sido informada previamente no momento da compra;
* Peças íntimas, como biquínis, por questões de higiene.
Essa condição não se aplica aos casos em que o produto apresente defeito ou outra situação em que a legislação assegure ao consumidor o direito à solução.
Compras realizadas durante promoções
Peças adquiridas em campanhas promocionais ou liquidações poderão possuir condições específicas de troca, que serão informadas no momento da compra.
Antes de finalizar seu pedido, confira as condições da promoção para evitar dúvidas.
Considerações finais
Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente desta Política de Trocas e Devoluções e das condições aplicáveis à sua compra.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar você pelo WhatsApp.
Na Melhor Moda Feminina
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